تعمل الشركة على تسريع وتيرة تنزيل حلول مرنة تهدف إلى ضمان استمرارية الخدمة منذ انطلاقها الفعلي في أكتوبر 2024، تواصل الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء - سطات تجسيد رؤيتها الرامية إلى تقديم خدمة عمومية مرتكزة على العدالة المجالية.
وفي إطار استراتيجيتها، تعمل الشركة على تسريع وتيرة تنزيل حلول مرنة تهدف إلى ضمان استمرارية الخدمة وتعزيز القرب من مجموع زبنائها، سواء كانوا مواطنين أو فاعلين اقتصاديين.
طموح جهوي: تقليص الفوارق المجالية و ضمان الولوج إلى الخدمات للجميع
أخذًا منها بعين الاعتبار خصوصيات و تباينات المجال الترابي الذي يغطي أزيد من 7 ملايين نسمة، وضعت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء - سطات مبدأ الإدماج و العدالة المجالية في صلب نموذجها التدبيري. وقد انخرطت الشركة في مسار تحولي متواصل، يروم تحديث البنيات التحتية، و تحسين جودة الخدمات المقدّمة، و ضمان تدبير مستدام للموارد.
تنزيل ميداني مُستهدف لشبكة وكالات ثابتة و متنقلة
من أجل ترجمة هذا الطموح إلى إجراءات ملموسة، تُباشر الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء - سطات تنفيذ برنامج مُهيكل لتعزيز العدالة المجالية، من خلال توسيع مدروس لتوزيع شبكة الوكالات على المجال الترابي، يرتكز على رافعَتين متكاملتين:
1- افتتاح وكالات زبناء ثابتة جديدة
قامت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء – سطات، يوم الجمعة 19 شتنبر 2025، بافتتاح أول وكالة زبناء للقرب بجماعة أربعاء العونات القروية التابعة لإقليم سيدي بنور، وذلك بحضور السلطات المحلية وممثلي الشركة الجهوية.
ويمثل هذا الافتتاح بداية برنامج شامل يهدف إلى إحداث ست وكالات ثابتة للزبناء في العالم القروي ، موزعة على أقاليم سيدي بنور (2)، الجديدة (1)، سطات (1)، برشيد (1) وبنسليمان(1).
وفي إطار تعزيز هذا المجهود، سيتم قريبًا افتتاح وكالة ثانية بإقليم سيدي بنور، وذلك بجماعة أولاد عمران ، مما سيساهم في تقوية نقاط الاتصال مع المواطنين في المناطق القروية.
وقد تم تصميم هذه الوكالات الثابتة كحلقات وصل للقرب دائمة، من أجل تقريب الخدمة العمومية من الساكنة البعيدة عن المراكز الحضرية.
ويمثل هذا الافتتاح بداية برنامج شامل يهدف إلى إحداث ست وكالات ثابتة للزبناء في العالم القروي ، موزعة على أقاليم سيدي بنور (2)، الجديدة (1)، سطات (1)، برشيد (1) وبنسليمان(1).
وفي إطار تعزيز هذا المجهود، سيتم قريبًا افتتاح وكالة ثانية بإقليم سيدي بنور، وذلك بجماعة أولاد عمران ، مما سيساهم في تقوية نقاط الاتصال مع المواطنين في المناطق القروية.
وقد تم تصميم هذه الوكالات الثابتة كحلقات وصل للقرب دائمة، من أجل تقريب الخدمة العمومية من الساكنة البعيدة عن المراكز الحضرية.
2- إطلاق الخدمة بالوكالات المتنقلة
تكميلاً لهذه الفضاءات الثابتة، أطلقت الشركة الجهوية، منذ نهاية شهر غشت 2025، شبكة تضم 10 وكالات متنقلة مجهزة بالكامل، تجوب المناطق القروية و الدواوير البعيدة و الأسواق وفق مسار أسبوعي يشمل حوالي 60 محطة.
وفي نفس يوم افتتاح وكالة أربعاء العونات، تم إطلاق وكالتين متنقلتين في الجماعتين القرويتين بني هلال والزمامرة، التابعتين أيضًا لإقليم سيدي بنور.
وأكد رشيد الكموني، المدير الإقليمي لسيدي بنور بالشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء – سطات : "تُعد هذه الوكالات المتنقلة بمثابة وكالات متكاملة الخدمات، حيث تقدم مختلف العمليات التي توفرها الوكالات الثابتة، مثل: أداء فواتير الماء والكهرباء، تعبئة العدادات، تقديم طلبات الاشتراك أو الربط... مما يخفف العبء عن السكان ويوفر عليهم مشقة التنقل لمسافات طويلة من أجل قضاء أغراضهم الأساسية".
وقال رشيد الحاجبي، مدير الزبناء بالشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء – سطات: "سيساهم هذا البرنامج المتكامل (الوكالات الثابتة والمتنقلة) في رفع عدد نقاط الاتصال التابعة للشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء – سطات، خلال سنة 2025، إلى 130 نقطة، منها أكثر من 100 نقطة في المجال القروي ".
نحو تغطية مجالية متكاملة سنة 2026
ستتواصل هذه الدينامية خلال سنة 2026 عبر برنامج جديد يشمل فتح عشر وكالات ثابتة إضافية و تنزيل عشر وكالات متنقلة جديدة. و في أفق هذا الموعد، ستتوفر الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء - سطات على شبكة تضم حوالي 200 نقطة اتصال موزعة على صعيد الجهة، مما يعزز التزامها الراسخ بخدمة عمومية دامجة و قريبة من مختلف فئات المواطنين.
توحيد الخدمات بالوسط شبه الحضري: نحو تجربة سلسة لفائدة الزبون
بالتوازي مع تعزيز حضورها الترابي، تُباشر الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء - سطات ورشاً بنيوياً يهدف إلى توحيد عرض الخدمات. فبحكم التوزيع التاريخي، كانت بعض المناطق تابعة لفاعلين مختلفين في مجالي الماء والكهرباء.
وتعمل الشركة اليوم على توحيد هذه الخدمات تدريجياً داخل وكالاتها، عبر اعتماد شباك وحيد.
بعد مرحلة تجريبية ناجحة انطلقت في غشت 2025 بكل من مديونة، تيط مليل وسيدي حجاج، تم تمديد هذه المبادرة اعتبارا من شتنبر لتشمل عشر وكالات إضافية بكل من الحي الحسني و سيدي مومن بالدار البيضاء، الشلالات و سيدي موسى المجدوب ووسط المحمدية، ثم الرحمة و مركز النواصر و دار بوعزة و بوسكورة بإقليم النواصر.
بعد مرحلة تجريبية ناجحة انطلقت في غشت 2025 بكل من مديونة، تيط مليل وسيدي حجاج، تم تمديد هذه المبادرة اعتبارا من شتنبر لتشمل عشر وكالات إضافية بكل من الحي الحسني و سيدي مومن بالدار البيضاء، الشلالات و سيدي موسى المجدوب ووسط المحمدية، ثم الرحمة و مركز النواصر و دار بوعزة و بوسكورة بإقليم النواصر.
هذا التطور المهم، الذي سيستفيد منه أكثر من 700 ألف زبون، يرتكز على :
توحيد الشبكات المعلوماتية لضمان استمرارية خدمة فعالة.
تنزيل نظام تطبيقي مندمج من أجل معالجة مركزية و فعالة للطلبات.
توحيد المساطر من أجل تجربة سلسة و شفافة للزبون.
استناداً إلى تنظيم مجالي يتسم بالمرونة، و قنوات اتصال فعالة، ومنهجية دائمة للتحسين المستمر، تلتزم الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء - سطات بتطوير علاقة قرب مبنية على الإنصات، والسرعة في التفاعل و الثقة.
قنوات اتصال و خدمات رقمية متنوعة
من أجل توفير تجربة سلسة، متعددة القنوات و رقمية لكل زبون، مع تعزيز القرب الإنساني، تضع الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء - سطات رهن إشارة زبنائها مجموعة من القنوات :
وسائل اتصال متنوعة لتلبية مختلف الطلبات والشكايات، تشمل وكالات الزبناء الموزعة على مجموع تراب الجهة، بالإضافة إلى مركز علاقات الزبناء موحد، متوفر على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع يمكن الولوج إليه عبر جميع القنوات: الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، والتطبيقات الرقمية.
وسائل أداء متنوعة تشمل مجموع وكالات الزبناء، وشبكة فضاءات الخدمات التابعة للشركاء الخارجيين (أكثر من 5000)، الموزعة على مجموع تراب الجهة، بالإضافة إلى التطبيقات البنكية ومنصة فاتورتي.
