بعد واقعة اعتداء أحد المراقبين بشركة حافلات "ألزا" للنقل الحضري بالدار البيضاء على أحد الركاب، والتي أثارت موجة من الجدل، خرجت الشركة لتؤكد أنها فتحت بحثا داخليا لتحليل الملابسات بدقة وتقييم الوقائع، على أن يتم اتخاذ التدابير اللازمة وفق النتائج التي ستسفر عنها التحقيقات، وذلك لضمان عدم تكرار مثل هذه الحوادث.
وشددت الشركة على أنها لا تقبل بأي سلوك يخرج عن مبادئ الاحترام والمهنية المفترض توفرها في التعامل مع الركاب.
وأضافت أن مهمة فرق المراقبة تتمثل في السهر على تطبيق قواعد النقل وضمان حسن سير الخدمة، مع التأكيد على أن هذه المهمة ينبغي أن تُؤدى دائماً في إطار احترام الركاب ووفق الإجراءات المعتمدة.
كما أبرزت "ألزا" أنها تواصل جهود التوعية والتكوين، بهدف ترسيخ معايير المهنية وجودة خدمة الزبناء.
ويذكر أن حادث الاعتداء على أحد ركاب حافلات "ألزا" من قبل بعض عناصر المراقبة أثار استياء واسعا بين رواد مواقع التواصل الاجتماعي، الذين عبروا عن تذمرهم من الطريقة التي تم التعامل بها مع الراكب.
اعتداء على أحد ركاب حافلات "ألزا" بالدار البيضاء أثار موجة من السخط