بين 2016 و2024، طورت المديرية العامة للأمن الوطني بالمغرب سياسة تواصلية لافتة، نقلتها من مؤسسة ظلت تشتغل في خلفية المشهد العام إلى فاعل مؤسساتي حاضر بقوة في الفضاء العمومي. هذا التحول تم عبر آليات إعلامية متعددة، استهدفت تقريب المواطن من المرفق الأمني وتبديد الصور النمطية حول «رجل الأمن» ومواجهة الأخبار الزائفة فضلا عن تيسير عمل الصحافيين وضمان حق المواطن في المعلومة والإخبار..
شكل تعيين عبد اللطيف الحموشي على رأس المديرية العامة للأمن الوطني سنة 2015 نقطة تحول في العلاقة بين المؤسسة الأمنية والرأي العام. إذ تم رسم معالم سياسة إعلامية جديدة تتشكل، من خلال بلاغات رسمية آنية تنشر بانتظام على الصفحات الرسمية للمديرية وتعمم على وسائل الإعلام، في قضايا ذات حساسية أو بعد اجتماعي، مثل الاعتقالات، أو حالات إطلاق النار الوظيفي.
المرحلة الممتدة بين 2016 و2018 شهدت بداية بلورة خطاب تواصلي جديد، يتسم بالسرعة والنجاعة، في هذه المرحلة، ظهرت الملامح الأولى لردود رسمية على ما يُنشر في الصحافة أو على منصات التواصل الاجتماعي، خصوصًا ما يرتبط بوقائع أمنية تشغل الرأي العام.
بداية من 2019، تعززت آليات التواصل بإدماج تقنيات أكثر تنوعًا، من أبرزها الفيديوهات التوضيحية والبلاغات المصورة، والرد المباشر عبر وسائل الإعلام. كما تم توسيع هامش الإفصاح عن المعطيات، دون المساس بسير التحقيقات، في قضايا مثل الاعتداءات، الاتجار بالمخدرات، أو حالات العنف ضد النساء.
عرفت هذه المرحلة أيضًا تعيين ناطق رسمي غير مباشر باسم المؤسسة، يتمثل في مسؤول خلية الإعلام بمديرية الأمن، الذي أصبح يظهر بانتظام في الصحف، ويدلي بتصريحات توضيحية، ما يعكس رغبة في مخاطبة جمهور أوسع دخليا وخارجيا.
منذ 2021، أخذت السياسة الإعلامية للمديرية بعدًا أكثر مؤسساتية، وأصبحت أكثر وضوحا من حيث توقيت إصدار البلاغات، بنيتها، ولغتها الدقيقة. لم تعد البيانات مجرد رد فعل، بل أصبحت أداة تواصل استباقي تُستخدم لنزع فتيل الشائعات، والتفاعل مع الرأي العام في قضايا مثل حالات إطلاق النار، وسُجل خلال هذه المرحلة، حضور مكثف للبلاغات في قضايا تتقاطع مع مطالب اجتماعية أو حقوقية، مثل قضايا العنف ضد الأطفال.
السياسة التواصلية للمديرية اعتمدت ثلاث واجهات مركزية:
1. البلاغات الرسمية المكتوبة:
بلغة قانونية دقيقة، تصدر بسرعة لطمأنة الرأي العام، وتُنشر على الصفحات الرسمية للمديرية أو تعممها وكالة المغرب العربي للأنباء.
2. الفيديوهات التوضيحية:
تُبرز تدخلات أمنية أو شهادات، أُنتج بعضها بجودة احترافية عالية.
3. التفاعل مع الصحافة:
عبر توضيحات رسمية تُرسل لوسائل الإعلام، أو تصريحات لمسؤول خلية الإعلام، أحيانًا باللغتين الفرنسية والإنجليزية، مما يعكس طابعًا مؤسساتيًا متعدد الواجهات.
ما بين 2016 و2024، نجحت المديرية العامة للأمن الوطني في إرساء سياسة تواصلية مركبة، جمعت بين الوظيفة الإخبارية، دحض الإشاعات، والانفتاح على الصحافة والمجتمع المدني، لتُصبح جزءًا من إعادة تشكيل العلاقة بين المؤسسة الأمنية والمجتمع.
ثلاثة مبادئ توجّه سياسة التواصل في المديرية العامة للأمن الوطني